Retourneren

Je koopt bij SOIJ Works, handelend onder de naam BITE., Zirkoon 11, 5912 SW Venlo. KvK 42166904, btw NL870007646B01. Vragen? Mail info@biteguards.nl, je krijgt binnen een werkdag antwoord.

Veertien dagen bedenktijd

Je hebt veertien dagen na ontvangst om te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren. Mail naar info@biteguards.nl, gebruik de knop Koop ongedaan maken, of stuur het modelformulier voor herroeping.

Laat je ons weten waarom je hem terugstuurt? Dat hoeft niet, je mag altijd retourneren zonder reden. Maar wij zijn een kleine winkel en wij leren er echt van. Zat de maat niet, lukte het vormen niet, of was onze uitleg onduidelijk? Dan passen wij dat aan.

Nadat je het hebt gemeld heb je nog eens veertien dagen om het pakket terug te sturen.

Belangrijk: een geopend bitje kunnen wij niet terugnemen

Een sportbitje gaat in je mond. Om hygiënische redenen nemen wij een bitje niet terug zodra de verzegeling van de verpakking open is. Dat mogen wij volgens de wet uitsluiten, en wij doen dat ook, want wij kunnen zo’n bitje niet aan iemand anders verkopen.

Zolang de verpakking dicht is kun je hem gewoon terugsturen. Is de verzegeling verbroken, of heb je het bitje al in heet water gevormd, dan vervalt je herroepingsrecht.

Twijfel je over het model of de maat? Mail ons eerst. Wij denken liever van tevoren met je mee dan dat je met een bitje zit dat je niet kunt terugsturen.

Op bewaardoosjes geldt deze uitzondering niet. Die kun je binnen de bedenktijd gewoon retourneren.

Hoe je terugstuurt

Stuur je bestelling naar SOIJ Works, Zirkoon 11, 5912 SW Venlo. Zet er je naam en bestelnummer bij, dan weten wij van wie het is.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs, want tot wij het pakket hebben is het jouw verantwoordelijkheid.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen veertien dagen terug nadat je de herroeping hebt gemeld, op dezelfde manier als je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij het pakket terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan krijg je de verzendkosten niet terug als je die voor de rest van je bestelling toch had betaald.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Dan geldt dit beleid niet, maar je wettelijke recht. Krijg je een beschadigd of verkeerd product, mail ons dan met een foto. Wij sturen een nieuwe of betalen terug, zonder dat het je verzendkosten kost. Dat geldt ook als een bitje eerder stukgaat dan je mag verwachten.

Niet tevreden over hoe wij het oplossen

Mail ons eerst, wij lossen het liever zelf op. Komen we er niet uit, dan kun je terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillen via ec.europa.eu/consumers/odr.

Dit retourbeleid hoort bij onze algemene voorwaarden. Staat er iets in dat strijdig is met dwingend consumentenrecht, dan geldt de wet.